온라인 게임 마케팅과 이벤트 기획의 종류 및 특징

어느 직종의 마케터든 이벤트에 대해 고민을 안 해본 사람은 없을 것이라고 생각됩니다. 이벤트는 단순히 홍보의 수단으로 사용되는 것이 아니라, 예상 타겟 고객층에게 다양한 인터랙티브한 효과를 주어 여러 가지 고객 커뮤니티나 리액션을 이끌어 내야 한다고 생각됩니다.

게임회사 마케터로 있으면서 수많은 이벤트를 진행해 보았는데요. 사실 정석에 따른 이벤트 효과라는 것은 없다고 생각됩니다. 특히나 온라인 게임 마케터는 '웹 가입자'와 '게임 사용자'라는 엄청난 간극을 가지고 있기 때문에 그 효과를 올리기가 너무도 어려운 것이 사실이며, 자칫 예상하지 못했던 반응으로 이벤트 자체가 실패한 경험도 종종 있었습니다.

일단 온라인 게임에서 사용 가능한 이벤트의 종류와 특징을 정리해 보았습니다.

1. 퀴즈 문답형 이벤트
사실 퀴즈형 문답 이벤트는 가장 손쉽고 빠르게 진행할 수 있는 이벤트로서, 간단한 질문과 응답을 통해 이벤트에 참여하는 방식으로 진행됩니다. 초창기 온라인 마케팅에서는 이러한 퀴즈형 문답 이벤트 정답을 맞히기 위해 관련 정보를 검색하도록 유도할 목적으로 진행되었는데요. 퀴즈의 문항 수준이나 이벤트 대상에 따라 결과가 천차만별이기 때문에, 최근에는 기념일이나 특정 콘텐츠의 추가 이슈에 따른 가벼운 웹 이벤트 정도로만 사용합니다.

2. 게임 연계 이벤트
게임에서는 대규모 업데이트나 오픈 베타 때 가장 많이 사용합니다. 실제 게임을 가장 활성화할 수 있는 이벤트이기는 하지만, 사전에 철저한 기획과 준비가 필요하며 기술적인 요소와 운영상의 경험 등이 뒷받침되어야 성공할 수 있습니다. 게임 연계 이벤트는 웹과 게임이 연동되는 방식으로 진행되기 때문에 웹과 게임 트래픽 등을 모두 높일 수 있는 장점이 있으나, 기술적인 문제나 운영상의 문제가 발생하는 경우 치명적인 결함으로 발전할 수 있다는 단점이 있습니다.

사실 오픈 베타나 대규모 업데이트 때 개발팀과 운영팀은 '오픈 및 업데이트' 자체에 초점을 두기 때문에 마케팅팀과 개발팀, 운영팀 간의 이슈가 많이 발생합니다. 마케터로서 놓치고 싶지 않은 시기와 이벤트이지만, 사실 온라인 게임이라는 직군에서는 이벤트 기획보다 개발 및 운영팀을 설득하는 데 더 오랜 시간이 걸리는 이벤트이기도 합니다.

3. 팬픽, 팬아트, UCC 형태의 공모전 이벤트
공모전 형태의 이벤트는 타겟층이 명확하고 마니아 성향의 사이트에서 많이 활용되며, 고객 참여를 통하여 서비스 개선 및 콘텐츠 확보를 꾀할 수 있습니다. 게임의 특성에 따라 효과는 천차만별로 나뉘지만, 게임 내 오피니언 유저들을 적절히 이용한다면 다양한 콘텐츠를 생성하여 홍보 PR로 활용할 수 있는 소스도 만들 수 있습니다. 게임 업계 중에서는 마비노기가 가장 활성화되어 있다고 생각됩니다.

4. 제휴 이벤트
다른 직종과의 제휴를 통해 진행하는 이벤트입니다. 대부분 제휴 제품 또는 콘텐츠에 게임 아이템 쿠폰을 넣거나, 게임 내 제휴 콘텐츠를 노출하는 방식으로 진행됩니다. 어느 정도 동시 접속자(동접)나 순 방문자(UV)를 확보한 게임에서 주로 가능하며, 제휴를 통해 브랜드를 알리거나 추가 매출을 높이는 데 사용합니다.

5. 매출 이벤트
매출 이벤트는 직접적인 매출을 올리기 위한 모든 이벤트를 말합니다. 게임 쪽에서는 보너스 캐시라는 재화와 보너스 캐시용 아이템이라는 개념이 있기 때문에 적절히 활용한다면 매출에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 매출 이벤트를 너무 자주 하게 되면 브랜드 이미지에 치명적일 수 있다는 단점이 있습니다.

효율적인 이벤트를 구성하기 위해서는 일단 타겟의 트렌드와 게임의 특성을 면밀히 파악하고 있어야 하며, 시기와 이슈, 경품에 따라서도 결과치가 달라질 수 있기 때문에 체크해야 할 세세한 업무들이 많습니다.