[책 리뷰] 맥킨지식 효율적 일하는 방식과 게임 마케팅 프로세스 적용기

책 리뷰 "맥킨지는 일하는 방식이 다르다"

세계 최고의 경영 컨설턴트 중 하나인 맥킨지의 효율적인 프로세스를 만들기 위한 다양한 노하우들을 엿볼 수 있었던 좋은 책인 것 같았습니다.

 
책을 읽으면서 맥킨지의 다양한 프로세스 개선안과 개념은 세부적인 부분에서는 좀 다르지만, 6시그마 운동과 상당히 흡사했습니다. 나름 6시그마 운동과 비교하면서 읽으니 좀 더 이해가 쉬웠던 것 같았습니다.

그럼 일단 맥킨지가 말하는 '엘리베이터 테스트' 방식으로 본 책을 요약해 보면 다음과 같습니다.

"맥킨지에서 제안하는 개선안을 따르면 기본적으로 기업의 이익 증대를 가져올 수 있습니다. 이는 단순히 매출을 높이거나 새로운 시장을 개척하는 것이 아니라, 기업의 근본적인 업무 프로세스를 효율적으로 개선하여 얻어지는 인프라를 통해 이익을 꾀하는 것입니다.

또한 이를 바탕으로 고객의 요구를 명확히 이해하고, 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 합리적인 전사 표준을 통해 측정·평가합니다. 이후 도출되는 문제점과 개선 사항에 대해 프로세스에 따른 TFT 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적 고객 만족을 구현하는 궁극적인 목적을 달성할 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다.

 그럼 저의 게임 퍼블리싱 및 마케팅 업무 분야에 간단하게 맥킨지 프로세스를 적용해 보겠습니다. 사실 맥킨지의 개선안은 이미 진행 중인 프로세스에 적용 가능한 안이기 때문에, 론칭 시점의 업무보다 이미 서비스가 진행 중인 업무에 적합합니다. 그래서 '샷온라인'을 기준으로 정리해 보았습니다.

궁극적인 목적은 매출의 증대이므로, 매출 증대를 위한 3가지 핵심 현안과 이에 대한 이슈를 나열해 보자면 다음과 같습니다.

1. 신규 가입자의 증대

    * 마케팅 비용의 효율성 강화

       > 온/오프라인 효율 조정

       > CPA 비용 절감: 가입 이벤트 및 가입 유도 최적화

    * 회원 가입률 증대
       > 타겟층에 대한 광고(AD) 강화
       > 게임에 대한 브랜드 강화

2. 세일즈(Sales) 강화
     * ARPU 증대
       > 상품 경쟁력 강화: 판매 촉진을 위한 제품 기획 및 구성
       > 서비스 라인업 강화: 업데이트 및 패치를 통한 지속적인 부가가치 부여
     * 구매 전환율 증대
       > 판매 촉진 향상: 판매 촉진을 위한 아이템 기획 및 개발
       > 고객 지향 서비스 개발: 결제 및 판매 단계의 효율성 강화

3. 고객 만족 강화
     * 회원 만족 프로그램 강화
       > 장기 우수 고객 서비스 강화: CRM을 이용한 등급별 고객 관리
       > 고객 관리 프로세스 혁신: 불만 및 고충 처리에 대한 신속하고 합리적인 보상 체계 수립

 일반적인 항목들이지만 이렇게 정리해 보았습니다. 짧은 시간에 이러한 현안들에 대해 해결책까지 제시하는 것은 사실상 불가능하지만, 이렇게나마 이슈화하여 정리해 보니 앞으로 제가 집중적으로 개선해야 할 업무들이 명확히 보이는 것 같습니다.