[책리] 딜리버링 해피니스: 토니 셰이가 말하는 행복 경영과 비즈니스의 본질

[서평] 딜리버링 해피니스: 행복을 배달하는 기업, 자포스의 철학

"지금 생각해보면, 우리가 목표를 일찍 달성할 수 있었던 큰 이유는 다음 세 가지 핵심 부문에 시간과 자금, 자원을 투자하기로 결정한 것이다. 첫째가 고객 서비스, 둘째가 기업 문화, 마지막으로 직원 교육과 개발. 심지어 지금도 우리는 BCP, 즉 재포스의 브랜드, 문화, 그리고 파이프라인이 우리의 장기적 경쟁 우위라고 믿고 있다."
- 본문 中

'딜리버링 해피니스'라는 이 책을 단순히 무일푼에서 시작해 1조 원대의 매출을 올린 자포스(Zappos)의 젊은 CEO 토니 셰이의 성공 이야기로만 치부하기에는 무언가 아쉬움이 남는 책입니다.
다른 성공 관련 서적들과 달리 토니 셰이는 기업 성공의 요건을 '행복 추구'라는 인문학적인 관점에서 바라보았습니다.

그는 사람들이 행복을 추구하는 방법과 비즈니스를 진행하는 방식 사이에 깊은 유사성이 있다고 보았습니다. 기업을 장기적으로 성장시킬 수 있는 핵심 요소를 '행복'으로 정의하고, 이를 진정성 있게 추구함으로써 사람들이 원하는 기업을 만들 수 있다고 믿었습니다. 그는 이를 열정적으로 실천하여 결국 자포스를 '일하기 가장 좋은 기업'으로 만들어냈습니다.

서비스 향상을 통해 고객을 행복하게 만드는 것은 이익 증대와 함께 회사의 성장을 가져오며, 이를 위해서는 반드시 직원들이 먼저 행복해져야 합니다. 또한 직원들을 행복하게 만들기 위해서는 누구나 공감하고 함께할 수 있는 강력한 기업 문화를 바탕으로 삼아야 한다는 것이 이 책의 핵심입니다.

'만류귀종(萬流歸宗)'이라는 말이 있습니다. 모든 물줄기와 흐름은 결국 바다로 모인다는 뜻으로, 끝까지 가면 결국 하나로 통한다는 의미입니다. 사실 수많은 성공 스토리 서적들은 결국 하나의 메시지를 담고 있다고 생각합니다. 자신만의 올바른 신념을 가지고, 그 신념을 끝까지 열정적으로 추구한다면 결국 목표한 바를 이룰 수 있다는 사실 말입니다.

나는 내가 가진 신념을 끝까지 고수할 수 있을까? 과연 이것이 나의 행복을 추구하는 올바른 방향일까? 그리고 나는 지금 그것을 위해 열정적으로 나아가고 있는 중일까? 다시 한번 진지하게 스스로를 돌아보게 됩니다.